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Objectifs du module :

À l’issue du module, l’étudiant est capable de :

Définir les enjeux du référentiel ISO 9001 dans le cas de la maintenance.

Définir les enjeux des référentiels qualité.

Construire un tableau de bord qualité (indicateurs, coûts, ...).


Compétences visées :

Comprendre le lien entre la maintenance et la qualité

Dépanner et intervenir efficacement.

Contenus

INTRODUCTION

 1.     QUALITÉ DE LA PRESTATION

·         Processus majeurs

·         Processus supports

·         Processus d'amélioration continue

2.     CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS

·         Introduction

·         Processus en maintenance

·         Méthodologie de mise en œuvre

3.     MESURE DE LA PERFORMANCE

·          Indicateurs d'activités.

·          Indicateurs de résultats.

·         Indicateurs de qualité des prestations.

4.     MAINTENANCE ET ISO 9000 : QUALITÉ DE PRESTATIONS

·         Remarque préliminaire.

·         Intégration dans les contrats de maintenance.

·         Apport de l'assurance qualité à la maintenance.

·         ABSOLUS DE CROSBY.

 5.     SIX SIGMA EN MAINTENANCE

·         Évolutions de la maintenance.

·         Mise en œuvre de la démarche.

·         Exemple d'application de 6 Sigma en maintenance.

·         Synthèse 6 Sigma.


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