Objectifs du module :
À l’issue du module, l’étudiant est capable de :
Définir les enjeux du référentiel ISO 9001 dans le cas de la maintenance.
Définir les enjeux des référentiels qualité.
Construire un tableau de bord qualité (indicateurs, coûts, ...).Compétences visées :
Comprendre le lien entre la maintenance et la qualité
Dépanner et intervenir efficacement.Contenus
INTRODUCTION
1. QUALITÉ DE LA PRESTATION
· Processus majeurs
· Processus supports
· Processus d'amélioration continue
2. CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS
· Introduction
· Processus en maintenance
· Méthodologie de mise en œuvre
3. MESURE DE LA PERFORMANCE
· Indicateurs d'activités.
· Indicateurs de résultats.
· Indicateurs de qualité des prestations.
4. MAINTENANCE ET ISO 9000 : QUALITÉ DE PRESTATIONS
· Remarque préliminaire.
· Intégration dans les contrats de maintenance.
· Apport de l'assurance qualité à la maintenance.
· ABSOLUS DE CROSBY.
5. SIX SIGMA EN MAINTENANCE
· Évolutions de la maintenance.
· Mise en œuvre de la démarche.
· Exemple d'application de 6 Sigma en maintenance.
· Synthèse 6 Sigma.